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RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 18 août 2026
Chez Wear Only You, nous souhaitons que les conditions de retour soient simples et transparentes tout en respectant les exigences particulières liées à la commercialisation de sous-vêtements et les règles d'hygiène applicables.
La présente Politique de retours et remboursements s'applique aux achats réalisés sur le site wearonlyyou.com.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux ventes à distance, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter :
Par e-mail : woy.service@gmail.com
ou par courrier :
Wear Only You
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible à la fin de la présente Politique.
Le simple retour du produit sans information préalable exprimant clairement votre volonté de vous rétracter ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
2. CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES AUX SOUS-VÊTEMENTS
Wear Only You commercialise notamment des sous-vêtements.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, des règles particulières s'appliquent à cette catégorie de produits.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé concernant les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Produit dont le dispositif de protection hygiénique est intact
Un sous-vêtement peut faire l'objet d'un retour dans le cadre du droit de rétractation lorsque le dispositif ou emballage de protection hygiénique permettant de garantir son intégrité n'a pas été ouvert, retiré, détérioré ou descellé.
Le produit doit être retourné dans un état permettant de constater que son dispositif de protection hygiénique est toujours intact.
Produit descellé
Dès lors que le dispositif ou emballage de protection hygiénique du sous-vêtement a été ouvert, retiré, rompu ou descellé après la livraison et que le produit ne peut plus être remis en vente pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut plus être exercé sur ce produit.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement la taille, le coloris et les informations figurant sur le produit avant d'ouvrir ou de retirer le dispositif de protection hygiénique.
Cette restriction ne s'applique pas lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. Dans ces situations, les garanties légales restent pleinement applicables.
3. COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?
Avant d'expédier votre retour, informez-nous de votre décision de vous rétracter dans le délai légal en nous contactant à :
woy.service@gmail.com
Afin de faciliter et accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer :
votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
votre adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le ou les produits concernés.
Aucune justification de votre décision ne vous sera demandée dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation.
Nous vous communiquerons, si nécessaire, les informations utiles au traitement de votre retour.
4. DÉLAI POUR NOUS RETOURNER LE PRODUIT
Après nous avoir informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires maximum pour nous retourner le produit concerné.
Le retour doit être adressé à :
Wear Only You
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition de votre retour jusqu'à confirmation de son traitement.
5. FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre d'une rétractation pour simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Wear Only You ne déduit cependant pas arbitrairement des frais supplémentaires du remboursement : seuls les frais de retour effectivement supportés par le client restent à sa charge lorsque la réglementation le permet.
Lorsque le retour résulte d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à sa mise en conformité ou à son retour ne sont pas à la charge du client dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de suivre votre colis. Le client reste responsable de la bonne expédition du retour jusqu'à sa réception, sous réserve des dispositions légales applicables.
6. CONTRÔLE DU PRODUIT RETOURNÉ
À réception du colis, Wear Only You vérifie l'état du produit retourné et, pour les produits concernés par l'exception d'hygiène, l'intégrité du dispositif de protection hygiénique.
Lorsque les conditions d'exercice du droit de rétractation sont remplies, le remboursement est effectué conformément aux dispositions ci-dessous.
Lorsqu'un produit a fait l'objet de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement, une éventuelle dépréciation du produit pourra être prise en compte dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Pour les sous-vêtements relevant de l'exception légale relative à l'hygiène, un produit descellé après sa livraison peut être exclu du droit de rétractation dans les conditions précisées à l'article 2 ci-dessus.
7. REMBOURSEMENT
Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, Wear Only You rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, Wear Only You peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès entre Wear Only You et le client pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement, sans frais supplémentaires pour ce dernier.
Selon le moyen utilisé lors de votre commande, le remboursement pourra ainsi être recrédité sur le moyen de paiement initial utilisé, notamment :
Le délai nécessaire à l'apparition effective du remboursement sur votre compte peut ensuite varier en fonction de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
8. FRAIS DE LIVRAISON INITIAUX
En cas d'exercice valable du droit de rétractation sur l'intégralité de la commande, les éventuels frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Lorsque la livraison standard a été proposée gratuitement ou incluse dans le prix de la commande, aucun montant distinct correspondant à cette livraison n'est naturellement à rembourser.
Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Wear Only You, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé.
Les frais directs engagés pour retourner le produit à Wear Only You restent à la charge du client dans le cadre d'une simple rétractation, sauf indication contraire de notre part.
9. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
La restriction applicable aux retours pour raisons d'hygiène ne prive jamais le consommateur de ses garanties légales.
Si le produit reçu présente un défaut, a été endommagé ou ne correspond pas au produit commandé, veuillez contacter notre service client à :
woy.service@gmail.com
Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, une ou plusieurs photographies permettant d'identifier le problème.
Après examen de votre demande, Wear Only You mettra en œuvre les solutions prévues par la réglementation applicable, notamment au titre de la garantie légale de conformité et, le cas échéant, de la garantie des vices cachés.
Lorsque les conditions légales sont réunies, la mise en conformité peut notamment prendre la forme d'une réparation ou d'un remplacement et, dans les cas prévus par la loi, d'une réduction du prix ou d'un remboursement.
Les frais nécessaires au traitement d'un produit reconnu non conforme ou défectueux sont supportés conformément aux dispositions légales applicables.
10. ERREUR DANS LA COMMANDE OU PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION
Si vous constatez :
contactez-nous dès que possible à woy.service@gmail.com.
Merci de conserver le produit, son emballage et les éléments permettant de constater le problème jusqu'à ce que notre service client vous indique la procédure applicable.
Aucun frais de retour lié à une erreur imputable à Wear Only You ou à un défaut de conformité du produit ne sera mis à la charge du client dans les conditions prévues par la loi.
11. ÉCHANGES
Pour des raisons d'hygiène et afin de garantir que chaque sous-vêtement expédié respecte nos exigences de qualité, Wear Only You ne procède pas automatiquement à l'échange d'un produit simplement descellé ou porté.
Lorsqu'un produit éligible au droit de rétractation remplit les conditions de retour, vous pouvez nous le retourner conformément à la présente Politique et effectuer, si vous le souhaitez, une nouvelle commande dans la taille ou le coloris souhaité.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les modalités de remplacement prévues par les garanties légales restent applicables.
12. PRODUITS SOLDÉS OU EN PROMOTION
Les produits achetés en soldes, en promotion ou bénéficiant d'une remise disposent des mêmes droits légaux que les autres produits.
Ils peuvent donc bénéficier du droit de rétractation lorsqu'ils remplissent les conditions prévues par la présente Politique.
Pour les sous-vêtements, l'exception relative aux produits descellés pour des raisons d'hygiène reste toutefois applicable dans les mêmes conditions, indépendamment du prix payé.
Une promotion ou une réduction de prix ne limite par ailleurs pas l'application des garanties légales relatives aux produits défectueux ou non conformes.
13. REMBOURSEMENT NON REÇU
Lorsque Wear Only You vous confirme qu'un remboursement a été effectué, un délai bancaire peut être nécessaire avant que celui-ci n'apparaisse sur votre compte ou votre moyen de paiement.
Si, après un délai raisonnable, vous ne constatez toujours pas le remboursement :
vérifiez le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
contactez, si nécessaire, votre banque ou votre prestataire de paiement ;
contactez-nous à woy.service@gmail.com afin que nous puissions vérifier le statut du remboursement.
14. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation lorsqu'il est applicable.
À l'attention de :
Wear Only You
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
E-mail : woy.service@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
............................................................................
Numéro de commande :
............................................................................
Commande passée le :
............................................................................
Commande reçue le :
............................................................................
Nom du consommateur :
............................................................................
Adresse du consommateur :
............................................................................
Date :
............................................................................
Signature du consommateur :
(uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier)
15. CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l'application de la présente Politique :
Wear Only You
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
E-mail : woy.service@gmail.com