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1. PRODUITS & CONSEILS
Quelle taille choisir ?
Consulte notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Selon le rendu recherché, tu peux opter pour un fit plus ajusté ou légèrement plus loose.
Quelle est la composition ?
Nos boxers sont composés de 95 % coton et 5 % spandex. Un mix pensé pour apporter douceur, respirabilité et juste ce qu’il faut d’élasticité.
Comment sont fabriqués nos produits ?
Derrière chaque pièce WOY, il y a le savoir-faire d’un partenaire sélectionné pour son expertise et la qualité de sa confection. Nous privilégions une production maîtrisée, avec une attention particulière portée aux matières, aux finitions et à la durabilité.
Les boxers WOY sont-ils mixtes ?
Oui, leur coupe et leur matière extensible permettent de les adopter librement. Le plus important : choisir la taille et le fit dans lesquels tu te sens bien.
Comment entretenir nos vêtements ?
Pour préserver sa matière, ses couleurs et son élasticité le plus longtemps possible, suis les indications figurant sur l’étiquette d’entretien du produit.
2. COMMANDES, PAIEMENT & LIVRAISON
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens disponibles sont affichés lors du paiement et peuvent notamment inclure Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités via Shopify et les prestataires de paiement sécurisés proposés au moment de ta commande. WOY ne conserve pas les données complètes de ta carte bancaire.
Quels sont les délais de livraison ?
Ta commande est livrée sous 3 à 5 jours ouvrables à compter de sa confirmation, sauf délai différent indiqué lors de ton achat. Dès qu’un suivi est disponible, tu reçois les informations nécessaires pour suivre ton colis.
Puis-je modifier mon adresse ou ma commande ?
Contacte-nous au plus vite après ta commande. Si celle-ci n’a pas encore été prise en charge par notre circuit logistique, nous ferons notre possible pour effectuer la modification.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations te sont envoyées après l’expédition. Si quelque chose te semble anormal, contacte-nous à woy.service@gmail.com avec ton numéro de commande.
Mon colis semble perdu, que faire ?
Écris-nous à woy.service@gmail.com avec ton numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de notre partenaire logistique ou du transporteur.
3. RETOURS, REMBOURSEMENTS & SAV
Puis-je retourner mon achat ?
Oui, tu disposes en principe de 14 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation, à condition que le dispositif de protection hygiénique soit intact. Pour des raisons d’hygiène, un boxer descellé ne peut pas bénéficier du droit de rétractation lorsque les conditions de l’exception légale sont réunies.
Comment effectuer un retour ?
Contacte-nous à woy.service@gmail.com en indiquant ton numéro de commande. Nous te communiquerons les informations nécessaires pour effectuer ton retour conformément à notre Politique de retours et remboursements.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à ta charge. Si le produit est défectueux ou non conforme, les règles relatives aux garanties légales s’appliquent et la mise en conformité s’effectue sans frais dans les conditions prévues par la loi.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après une rétractation valable, le remboursement est effectué dans les délais légaux et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition.
J’ai reçu un produit défectueux ou incorrect, que faire ?
Contacte-nous à woy.service@gmail.com avec ton numéro de commande et une description du problème. Si possible, joins quelques photos : elles nous permettront de traiter ta demande plus rapidement, sans conditionner tes droits légaux.
Puis-je retourner un article en promotion ?
Oui. Une promotion ne supprime pas tes droits légaux. Les mêmes conditions de rétractation et, pour les sous-vêtements, les mêmes règles d’hygiène s’appliquent.
Comment contacter l’équipe WOY ?
Une question avant ou après ta commande ? Écris-nous à woy.service@gmail.com. Si ta demande concerne une commande, pense à ajouter ton numéro de commande pour nous permettre de t’aider plus rapidement.